祝賀滕州市中醫院卓越服務訓練營圓滿成功

      目前醫療科技的發展和人文的分離日趨明顯，越來越多的問題擺在了我們醫院領導的面前，最值得醫療行業領導擔憂的是我們醫療行業的服務形象日益倒退，人民群眾不滿意的呼聲也越來越高，白衣天使的圣潔形象籠罩了陰影，醫患糾紛越來越多，醫患暴力沖突凸顯醫患信任危機
      如何樹立醫院的良好服務形象？
      如何展現醫院窗口科室服務檔次？
      如何提高醫院窗口科室人員的素質？
      如何讓“仁心、仁術”走進老百姓心靈？
      醫院窗口科室服務如何才能真正規范化？……
 
      為此，山東省滕州市中醫醫院特邀我國醫療規范化服務培訓第一人、我國著名醫療行業服務專家、我國新時代醫務禮儀創始人、煥云專業醫務培訓創始人、醫院服務意識奠基人、醫療問題解決專家、白衣天使心靈導師、我國首部千人白衣天使禮儀操創作者、我國首部千人白衣天使心靈體操創作者、我國首個醫患溝通秘籍和超強魔法訓練組合創作者、2012中國時代先鋒人物高煥云老師，針對本院實際存在問題，為醫院白衣天使們進行了《窗口科室卓越服務訓練營》精品課程培訓。
 
      本次培訓的主題是“更新服務理念、塑造服務形象”及如何做到“三好一滿意”。高老師在這次培訓中也徹底剖析了醫患糾紛根源,詮釋了醫務禮儀的概念和醫療行業的規范化服務,強調了通過愛心關愛病人的重要性，高老師說道:“沒有關愛，醫學就沒有了價值”。課堂氣氛熱烈，高老師講課過程中與參加培訓人員積極進行互動，調動了大家聽課的積極性，增強了課堂趣味性。
 
      本次培訓旨在打造一流醫療窗口服務，樹立醫療行業新形象，讓人民群眾滿意。客戶是否滿意取決于客戶的服務感受，這與醫務人員的服務態度、服務形象、醫療服務內容以及醫療服務監督的完善規范化服務的管理有著密切的關系。醫療行業的規范化服務因其服務對象的特殊性，決定了醫療行業的規范化服務具有其科學性、嚴謹性、專業性和高度人文性。醫院窗口科室規范化服務的人員將涉及到醫院全體窗口科室工作人員，規范化服務內容涉及到醫療服務的各個環節，規范化服務的質量基于全院窗口科室工作人員整體素質的提高，窗口科室規范化服務實施取決于醫院規范化服務管理的宏觀調控。
 
      本次培訓中“煥云文化”創始人高煥云女士把“煥云文化”的工作理念帶給天使們。在工作中“煥云文化”講無為，奉獻、始終、不求名利。我們的白衣天使們在工作中要懂得承擔與奉獻，始終如一的為患者服務，為同事服務，不計較個人得失，不求名利認真做事。人的一生是有限的，為人民服務的事業是無限的，要把有限的生命投入到無限的為人民服務的事業中去，在不斷地付出中實現自己的人生價值。
什么是卓越服務？根據滕州市中醫醫院的院訓，高老師解釋道：卓越=規范+仁和。卓越服務就是規范化服務和超常服務的綜合，規范化服務是科學流程，符合醫療操作常規的內容和規范化語言的統一；超常服務就是仁心仁術給群眾留下的美好感受，行醫沒有關愛就沒有了價值。有規范有關愛的服務才是群眾需要的服務，這樣才會正真正醫患和諧。
 
      本次培訓中啟動了“煥云藍絲帶愛心傳遞工程”，此舉標志著滕州市中醫院的天使們正式成為了愛的使者，并承諾把愛融入自己的生活和工作中，把愛心無限傳遞下去。
 
      相信通過本次培訓，滕州市中醫醫院的天使們一定會在內心深處更加明確自己白衣天使的神圣使命，在服務理念和服務形象上會有巨大的提高。真正的為實現打造一流的醫療窗口服務，樹立醫療行業新形象，讓人民群眾滿意的目標而不懈努力。