醫院文化建設及9S管理項目簡介（煥云醫院9S管理服務項目簡介）一、項目宗旨Ø梳理大道：尋中華傳統文化之根，用文化管理醫院，讓管理成為文化。Ø更新理念：明確醫院文化發展方向，把握新時代醫院服務管理重點。Ø規范服務：全方位規范醫院服務，讓理念、管理、服務、文化完美融合。Ø重塑形象：樹立新時代白衣天使形象，讓醫院成為新時代文明的象征。二、項目目標提
2018-05-20 gaohuanyun
如何真正擺脫傳統的形式迎評？ 如何讓醫務人員不再為評審而煩惱？ 如何完美展示展示自己的服務水平？ 迎評禮儀和醫院規范如何完美融合？ 如何贏得評審專家的認可？ 如何完美展示醫院實力？
2015-06-26 gaohuanyun
在醫療科技迅猛發展的今天，人們在為科技進步感到欣喜的同時,有了更多的焦慮.因為醫療科技雖然進步了,硬件上都上了新的檔次,但軟件的東西不僅沒有同步發展,卻更加令人擔憂,越來越多的問題擺在了我們的面前，最值得醫療行業領導擔憂的就是:隨著市場經濟的發展,道德滑坡問題嚴重,也影響到我們醫療行業.表現在:醫療行業的服務形象日益損壞，人民群眾不滿意的呼聲越來越高，白衣天使的圣潔形象被籠罩了陰影。為解決這個問題國家衛生部提出了“三好一滿意”的服務口號。
2015-06-26 gaohuanyun
一、課程背景在醫療科技迅猛發展的今天，醫療科技發展與人文的分離也日趨嚴重，人民群眾不滿意的呼聲越來越高，最讓我們醫務人員痛心的是醫療行業的服務形象日益倒退，白衣天使的圣潔形象籠罩陰影；醫患糾紛頻發，醫務人員的從醫環境令人擔憂，我國已經成為世界上醫務人員遭受病人殺害最多的國家。越來越多的問題使我們白衣天使困惑：為什么我們辛苦的勞動卻得不到群眾的認可？到底群眾眼中理想的白衣天使形象是怎樣的？誰來保護我
2015-06-26 yanhai
《醫患溝通整體解決方案》培訓課程簡介一、課程背景近年來，全國范圍內醫患暴力沖突呈“井噴式”爆發。暴力傷醫凸顯醫患信任危機，醫務人員的生存環境令人擔憂。據有關資料顯示，因醫療事故造成的糾紛僅在3％左右，90%多的糾紛都是服務問題，而在這90%多的糾紛中，絕大多數又是醫患溝通障礙所致。醫患溝通障礙就是引起醫患糾紛的罪魁禍首。2012年3月23日，某醫科大學附一院，患者李某因不滿
2015-06-26 yanhai
杜絕糾紛一直是衛生部領導和醫務人員的共同心愿，更是全國人民的美好愿望，可不得不說醫患糾紛成了過去兩年的最大傷痛。2012年3月23日，某醫科大學附一院，患者李某因不滿醫生的醫療建議，持刀向4名醫生行兇，致一死三傷；2012年11月13日某醫科大二附院一患者拒絕手術自動離院后，心存不滿進行報復，發生命案；2013年廣州醫生被毆重傷、浙江溫嶺三位大夫死傷于患者刀下，使醫患沖突再度成為公眾關注的焦點。
2015-06-26 gaohuanyun
如何樹立醫院的良好服務形象？ 如何展現醫院窗口科室服務檔次？ 如何提高醫院窗口科室人員的素質？ 如何讓“仁心、仁術”走進老百姓心靈？ 醫院窗口科室服務如何才能真正規范化？……
2015-06-26 gaohuanyun
一、課程背景在科學技術迅猛發展的今天，科技的發展和人文的分離也日趨明顯，人與人之間的競爭更加強烈。醫患糾紛、家庭壓力、高強度工作使廣大醫務人員感到迷茫、彷徨和身心疲憊。越來越多的問題使我們的領導和員工感到困惑。據中國醫師協會和中華護理協會調查顯示：我國醫務人員隊伍穩定性不容樂觀；69.37%的醫務人員感覺缺乏安全感；70%的醫務人員認為執業環境不好；70%的醫務人員不愿意自己子女學醫。&Oslas
2015-06-26 yanhai
