《以禮興醫禮贏和諧》

一、課程背景
在醫療科技迅猛發展的今天，醫療科技發展與人文的分離也日趨嚴重，人民群眾不滿意的呼聲越來越高，最讓我們醫務人員痛心的是醫療行業的服務形象日益倒退，白衣天使的圣潔形象籠罩陰影；醫患糾紛頻發，醫務人員的從醫環境令人擔憂，我國已經成為世界上醫務人員遭受病人殺害最多的國家。越來越多的問題使我們白衣天使困惑：
為什么我們辛苦的勞動卻得不到群眾的認可？
到底群眾眼中理想的白衣天使形象是怎樣的？
誰來保護我們醫務人員和病人的安全？
如何讓白衣天使擺脫醫患糾紛的困擾？
如何讓人民群眾真正滿意？
如何贏回白衣天使的美譽？
到底什么是醫務人員的禮儀？
如何讓禮贏和諧成為現實？
如何讓醫務人員堅定從醫信念？
醫務人員應以怎樣的形象服務于群眾？
首先要讓醫務人員對我們醫療行業的和諧發展有全面的認識，方能把“三好一滿意”落實到實處，振興醫療，和諧醫患，提升服務水平從轉變理念開始。為此，我國醫療行業規范化服務培訓第一人、我國新時代醫務禮儀創始人、煥云專業醫務培訓創始人、我國著名醫療行業服務專家、醫院服務意識奠基人、醫療問題解決專家、白衣天使心靈導師、我國首部千人白衣天使禮儀操創作者、我國首部千人白衣天使心靈體操創作者、我國首個醫患溝通秘籍和超強魔法訓練組合創作者、2012中國時代先鋒人物高煥云女士傾力奉獻《以禮興醫禮贏和諧》培訓課程包，旨在弘揚我國醫務禮儀文化，促進和諧社會發展，和諧醫患關系，還白衣天使圣潔稱謂。
高煥云女士創立了我國新時代醫務禮儀，使我國有了專屬醫務人員的禮儀，重新定義了禮儀、行醫、醫務禮儀的概念，這是我國禮儀發展中的一個里程碑，更是和諧社會發展的需要。煥云專業醫務禮儀的思想精髓體現在“禮儀就是真誠尊重和有效表達的統一。” “醫務禮儀是指發自醫務人員內心對生命尊嚴的真誠尊重，并在行醫的過程中完美展現行醫藝術，讓服務對象感受到心靈關愛的行為準則和行為規范。” “醫務禮儀是最嚴謹的禮儀，因為它事關人命。” “信任就是解決醫患糾紛的金鑰匙，禮儀就是這個金鑰匙的密碼，密碼組合就是真誠尊重和有效表達的統一。”……，為我國醫療服務行業發展提供了新思路、新創見。
 
《以禮興醫禮贏和諧》培訓課程送給您打開醫患信任之門的金鑰匙，真正讓您理解醫務人員自己的禮儀，并將醫務禮儀融入醫療護理的各個環節，讓天使之愛從點點滴滴中流露，增加病人良好就醫感受，它就是一份醫患共有的保險單！更是以禮興醫、振興中華的法寶！
           

二、課程包簡介
《以禮興醫禮贏和諧》課程包旨在弘揚中華醫務禮儀文化，促進和諧社會發展，和諧醫患關系，還白衣天使圣潔稱謂。它用以禮興醫這把金鑰匙，打開醫患信任危機之門，用安全禮儀十六個字，詮釋根治醫患糾紛怎樣才能做到未雨綢繆。它是醫療行業擺脫困境的唯一途徑，更是白衣天使贏回美譽的制勝法寶。

本次課程是根治糾紛入門課程，是所有醫務人員的必修課。它以轉變醫務人員服務理念，明確服務目標，理解禮贏和諧和塑造良好服務形象為目標，使參課學員明確群眾心目中理想的白衣天使標準，并自覺審視自己行為，縮短自身差距，真正轉變服務理念，樹立新時代白衣天使形象，迎來醫患和諧美好的未來。
課程內容包括服務理念、安全禮儀兩部分。
服務理念旨在解決醫務人員目前服務意識和服務目標問題，把醫院文化融入課程中，真正做到用醫院文化管理醫院，讓醫院管理成為文化。
安全禮儀旨在樹立醫務人員的全新安全禮儀意識，真正理解杜絕糾紛的重點在哪里，為根治糾紛打好下基礎。
三、課程內容
1.模塊一：動力何來——醫務人員的服務理念及服務意識（醫院文化規范）

（1）課程綱要
?    醫務人員的天使形象
?    衛生部領導及白衣天使的困惑
?    醫患失和的原因
?    何為醫務禮儀
?    做真正的白衣天使（禮儀——實現“三好一滿意”振興醫療的制勝法寶）
“服務好”、“質量好”、“醫德好”、“群眾滿意”的十個統一。
?    外部宣傳和實際服務感受的統一
?    服務行為和醫務人員意愿的統一
?    服務內容和病人真正需求的統一
?    科學流程和規范服務語言的統一
?    規范化服務和精細行醫藝術統一
?    規范化服務和規章制度落實統一
?    服務質量和病人需求期望的統一
?    內心真誠尊重和有效表達的統一
?    自己利益和病人切實利益的統一
?    服務感受和病人理想期望的統一
（2）課程收益：
?    提高服務意識和服務水平、樹立新時代醫院服務理念。
?    理解新時代醫務禮儀思想，堅守禮贏和諧信念。
?    明確目前醫患失和的原因，明確自。身不足。
?    深刻理解“三好一滿意”的內涵，明確服務目標，打造醫院良好服務形象。
（3）授課時間：4小時
（4）課程對象：全院所有人員
2. 模塊二：安全何來——禮儀：醫患共有的保險單（服務安全規范）    

（1）課程綱要：
?    引發醫患糾紛的原因
?    醫院的不安全因素
?    禮儀——醫患共有的保險單
（2）課程收益
?    提供安全禮儀制勝法寶
?    讓禮贏和諧成為現實
?    減少醫患糾紛
?    贏回天使美譽
（3）授課時間：3小時
（4）課程對象：全院所有醫務人員