【煥云醫療】 是誰收回了砍向醫生的屠刀？

2012年某醫科大學附一院，患者李某因不滿醫生的醫療建議，持刀向4名醫生行兇，致一死三傷。無獨有偶，2012年11月13日某醫科大二附院發生命案，因一患者對手術治療結果有顧慮而拒絕手術，自動離院后，懷疑身體不適是術前檢查引起的，心存不滿進行報復…….一個個的案例，均向人們展示醫患溝通的重要性。

近年來全國范圍內醫患暴力沖突呈“井噴式”爆發。暴力傷醫凸顯醫患信任危機，醫務人員的生存環境令人擔憂。據有關資料顯示，因醫療事故造成的糾紛僅在3％ 左右，90%多的糾紛都是服務問題，而在這90%多的糾紛中，絕大多數又是醫患溝通障礙所致。醫患溝通障礙就是引起醫患糾紛的罪魁禍首。

那到底如何解決醫患溝通障礙呢？按照我國新時代醫務禮儀創始人高煥云老師的話來說就是一句話：“君問道，臣問法，民問自我”，從而建立醫患信任，而信任的建立需要“和”，贏得和諧的方法就是“禮”，因為“禮之用和為貴”，“禮”嬴和諧，“和”生信任，信任建立了，一切問題就會迎刃而解。如何去禮贏信任？如何讓群眾信任我們？那就需要醫務人員首先問自我，反思自己的行為，有一個溝通的態度。為此，高煥云老師首個在全國倡導醫患溝通宣言，旨在為建立醫患信任開辟一條有效而不會遭到拒絕的途徑。

當然，醫務人員僅僅有溝通的態度是不夠的，還需要更新服務理念、規范服務語言，這是贏得信任的關鍵，那規范的語言又有什么標準呢？高煥云老師說：“醫療行業的規范化語言應該具備體現尊重、符合常規、科學文明三個特征。”體現尊重:語言要體現對客戶的尊重，體現對生命尊嚴的尊重，促進醫患關系和諧。符合常規:語言要符合醫療護理操作常規，在操作的哪個環節我們需要詢問到病人什么內容，是我們醫療操作常規所規定的，生命的守護神絕不能把規范流于形式。科學文明:科學文明的語言是嚴謹的表現，要會說話、說好話、話好說。

4月10日，高煥云老師受濱州市沾化區中醫院領導之邀，為醫院100多名醫務人員進行了為期兩天的溝通技巧咨詢服務，震撼的醫患溝通歌，神奇的醫患溝通魔法公式，把醫療行業的科學性、規范性、嚴謹性和人文性體現的淋漓盡致。

高煥云老師是我國規范化服務第一人、我國新時代醫務禮儀創始人、醫院服務意識奠基人、中國醫療服務問題解決專家、煥云專業醫務培訓創始人。她有著從醫32年的從醫經歷，有著醫務禮儀和醫學心理學近20年的研究經驗，深知醫患糾紛癥結所在，真正從醫療行業的特點出發，從根本上解決醫患溝通障礙問題。

高煥云老師指出要實現醫患之間的和諧，醫務人員必須邁出第一步，必須學會設身處地的為病人著想。課程中，煥云團隊勵志講師朱英超講述了自己的親身經歷。朱英超老師是一名因癌癥復發而截肢的殘疾人，在他住院期間曾經因為醫生不會說話而受到深深的傷害，曾經一度因為醫生的冷漠的話語而喪失治療的信心。朱老師的講述震撼了每一位在場的醫務人員，使白衣天使們了解了原來自己的話對病人影響那么大，不會溝通就有可能傷害病人的生命，危害自己的生命！

課程中高煥云老師為白衣天使們傳授了她獨創的醫患溝通秘籍和魔法訓練組合，從醫療服務各個環節規范醫務人員的語言。煥云獨特的魔法溝通方式讓天使溝通有了可衡量的標準，使醫務人員迅速掌握溝通要點，它是真正符合醫務禮儀和醫療規范的專業溝通方法，更是目前解決我國醫患溝通現狀的最有效的途徑。

課程中啟動了濱州市沾化區中醫院 “藍絲帶愛心傳遞工程”，相信沾化區中醫院全體醫務人員都會成為愛，用大愛之心為病人服務，徹底解決醫患溝通障礙難題。

誰能收回砍向天使的屠刀？那就是白衣天使自己。用高煥云老師自己的話來說就是：“我只是告訴天使您可以讓病人的屠刀放下，但關鍵的還是醫務人員自己的言行，天使才是收回病人屠刀的人”。

祝賀沾化區中醫院的天使們在王院長的帶領下，在大愛的推動下，定會為病人提供最卓越的服務，相信沾化區中醫院的明天會更加美好！