【醫務禮儀】祝賀棗莊市陰平鎮中心衛生院、吳林街道衛生院《醫務禮儀與醫患溝通》培訓圓滿成功

為提升醫務人員的服務意識和服務技能，提高醫務人員的溝通技巧，提升醫院的服務水平，更好的為人民群眾服務，2月16日棗莊市陰平鎮中心衛生院和吳林街道衛生院特約我國新時代醫務禮儀創始人、我國醫療規范化服務第一人、煥云專業醫務培訓創始人高煥云老師為醫務人員進行了為期兩天《醫務禮儀和醫患溝通》的專業培訓。

 本次課程包括兩方面內容，第一部分，醫務禮儀培訓；第二部分，醫患溝通技巧培訓。本次課程中煥云老師從群眾眼中理想的白衣天使形象出發，詮釋白衣天使的儀容、儀表、舉止、言談、接人待物等各方面禮儀，完美呈現白衣天使的禮儀給天使們，使白衣天使明白了什么是完美的形象和卓越的服務，使白衣天使有了人生的目標和前進的方向。

高煥云老師指出：卓越服務就是規范化服務+超常服務，規范化服務是科學流程，符合醫療操作常規的內容和規范化語言的統一，而超常服務是令服務對象感動的服務，它來自于醫務人員對病人的關愛。用高煥云老師的話來說就是：“醫治病人的首劑良藥是關愛，沒有關愛，醫學就失去了價值。”

本次訓練營使恩良醫院醫務人員明確了服務目標，懂得了醫務禮儀、 更新了服務理念，為卓越服務打下了堅實基礎，課程中白衣天使宣讀了醫患溝通宣言。

經過本次培訓，陰平鎮中心衛生院和人吳林街道衛生院的天使們定會將醫務禮儀融入醫療護理的各個環節，讓天使之愛從點點滴滴中流露，增加病人良好就醫感受，真正贏回醫患之間信任。