【醫務禮儀】 祝賀煥云醫務培訓步入北京大學醫院內涵建設培訓班

醫院作為一特殊的社會服務行業，慢慢也會走向市場化，競爭會日趨激烈，隨著對外公開程度逐漸增加，大量外資涌入，合資醫院紛紛建立，給公立醫院造成不小的競爭壓力。同時，公立醫院出現了部分優秀醫學人才流失，部分病員被分流，是什么原因造成這種現象呢？大量研究表明，公立醫院和合資醫院相比，其真正的差距并不在于醫療質量，我國的醫療水平和醫療質量并不比合資醫院低，甚至比發達國家的醫療水平要高，我們的差距在于服務模式和服務理念的落后。幾十年的計劃經濟體制使得人們不重視服務，漠視服務在醫療工作中所發揮的作用。如何轉變觀念，提高服務水平，為患者提供更加人性化的服務呢？北京大學特聘教授高煥云老師為“北京大學醫院內涵建設培訓班”的300多位全國各地醫院代表們做出了精彩解答。

高煥云老師是2008年北京奧運會特約禮儀培訓師，北京大學特聘教授，李燕杰中國夢演講藝術團正式成員，中國演講協會理事，山東省演講學會副會長，煥云醫療創始人，煥云文化創始人，煥云教育創始人，濟南煥云企業管理咨詢有限公司董事長。高煥云老師指出未來醫院之間的競爭不僅是技術競爭，更重要的是品牌競爭。而服務品牌的創建最重要的是要讓醫務人員真正知禮、懂禮和有禮。讓醫務人員真正深刻理解自己的禮儀。

用高煥云老師的話來說：醫務禮儀是最嚴謹的禮儀，因為它關乎生命。如何讓醫務人員的禮從心生？做一個合格的白衣天使？首先要轉變的就是服務理念，提供卓越服務的前提就是醫務人員的角色定位，傳統的救死扶傷觀念已經不能適應新時代醫學發展的要求，大量醫患糾紛表明：端正服務理念，明確行醫角色是做好天使的根本。在本次北京大學的醫院內涵建設培訓班中，高煥云老師讓醫務人員明確了目前中國醫患糾紛根源，查找自身不足、指出努力方向、提出了卓越服務的標準。真正做到用禮儀文化管理醫院，讓醫院管理成為文化。通過高煥云老師對醫務禮儀、醫務人員的服務理念、職業形象、服務流程、服務內容、服務語言的規范等內容的講解，現場的各醫院代表明確了自身存在的問題，懂得了該如何去做一個真正的白衣天使，為客戶提供卓越服務。

自煥云“以禮興醫、禮贏和諧”為主題的“藍絲帶愛心傳遞工程”正式啟動以來，越來越多的醫療單位加入了以禮興醫的行列，藍絲帶愛心傳遞工程主要是激發醫務人員愛心，把愛心傳遞給每一個病人，傳給每一個身邊的人，使天使之愛真正有效的表達。將醫務禮儀融入醫療護理的各個環節，讓天使之愛從點點滴滴中流露，增加病人良好就醫感受，真正贏回醫患之間信任。本次培訓班現場啟動了藍絲帶愛心傳遞儀式，每一位白衣天使都是一個火種，讓醫務人員真正成為群眾心目中的白衣天使。

                                                               藍絲帶愛心傳遞工程啟動儀式現場

本次培訓班使醫務人員明確了服務目標，懂得了醫務禮儀、 更新了服務理念，為卓越服務打下了堅實基礎，相信煥云所期待并為之努力的全國醫院都實施規范化服務，讓天使之愛灑滿人間的盛況一定會在不遠的將來實現。煥云將會帶領自己的團隊為之奮斗終生。

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　　                                                                                                                                                                                                                                                                   朱英超