解放軍88醫(yī)院

      醫(yī)院窗口科室是醫(yī)院的待客顏面，隨著社會(huì)文明程度的提高，廣大人民群眾對(duì)醫(yī)院的服務(wù)要求也越來越高，讓越來越多的醫(yī)院感到了競(jìng)爭(zhēng)的壓力，也給醫(yī)務(wù)人員提出了更高的素質(zhì)要求。醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)理念，服務(wù)形象，儀容儀表，儀態(tài)舉止，服務(wù)語言等醫(yī)務(wù)禮儀知識(shí)越來越受到重視。為此，我國(guó)新時(shí)代醫(yī)務(wù)禮儀創(chuàng)始人、我國(guó)著名醫(yī)療行業(yè)服務(wù)專家、醫(yī)院服務(wù)意識(shí)奠基人、煥云專業(yè)醫(yī)務(wù)培訓(xùn)創(chuàng)始人高煥云女士特為醫(yī)院窗口科室打造了一整套醫(yī)院窗口接待的標(biāo)準(zhǔn)化課程，近期本課程在中國(guó)人民解放軍第八十八醫(yī)院卓越服務(wù)特訓(xùn)營(yíng)中完美呈現(xiàn)，課程受到廣大醫(yī)務(wù)人員的普遍認(rèn)可，值得祝賀。
 
      本次課程主要針對(duì)醫(yī)院健康體檢中心和門診服務(wù)。高煥云老師從知禮、懂禮、有禮三個(gè)方面進(jìn)行講述。談到什么是禮儀時(shí)高煥云女士指出：禮儀就是真誠(chéng)，有效和表達(dá)的統(tǒng)一。真誠(chéng)，就是發(fā)自醫(yī)務(wù)人員內(nèi)心的對(duì)生命尊嚴(yán)的真誠(chéng)尊重；有效，就是讓患者能夠準(zhǔn)確接收到我們的真誠(chéng)和尊重；表達(dá)，就是把內(nèi)心深處對(duì)別人的尊重通過最適合的方式表達(dá)出來。禮儀是禮和儀的結(jié)合，有禮無儀，只在內(nèi)心尊重別人而沒有有效的表達(dá)讓別人感受到，別人不會(huì)認(rèn)為我們有禮。有儀無禮，只有形式而不是發(fā)自內(nèi)心的尊重別人，別人也能從你的眼神和舉止中感受的你的不真誠(chéng)，也是無禮的表現(xiàn)。只有將真誠(chéng)，有效和表達(dá)完美融合，才是真正的禮儀。醫(yī)務(wù)禮儀是最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩Y儀，因?yàn)樗P(guān)乎生命。
 
      本次課堂“煥云文化”創(chuàng)始人高煥云女士也把“煥云文化”的禮儀精髓帶入天使心中，使他們深刻理解了什么是“義禮”，合理、適時(shí)、適度、真誠(chéng)、有效、表達(dá)的全新“煥云文化”禮儀概念讓全體醫(yī)務(wù)人員耳目一新，記憶深刻。
 
      談到醫(yī)療行業(yè)的規(guī)范化服務(wù)，高煥云女士說：“醫(yī)療行業(yè)的規(guī)范化服務(wù)應(yīng)該是科學(xué)流程、符合醫(yī)療操作常規(guī)的內(nèi)容和規(guī)范化語言的統(tǒng)一”。 醫(yī)院窗口科室卓越服務(wù)特訓(xùn)課程其流程科學(xué)、服務(wù)內(nèi)容符合醫(yī)療操作常規(guī)，服務(wù)語言規(guī)范，是醫(yī)院規(guī)范化服務(wù)的最直接呈現(xiàn)。對(duì)提高廣大人民群眾的滿意度有著極大的促進(jìn)作用，只有這樣才能真正做到服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、人民群眾滿意。本次課程也對(duì)導(dǎo)醫(yī)、窗口科室以及接診醫(yī)生的服務(wù)語言進(jìn)行了科學(xué)的規(guī)范，受到廣大醫(yī)務(wù)人員的高度贊賞和認(rèn)同。
 
      相信隨著醫(yī)院窗口科室規(guī)范化服務(wù)的開展，中國(guó)人民解放軍第八十八醫(yī)院窗口科室服務(wù)會(huì)上一個(gè)新臺(tái)階。他們也會(huì)用實(shí)際行動(dòng)贏得老百姓的信任和支持。