祝賀重慶綦江區人民醫院《窗口科室卓越服務特訓營》圓滿成功

醫院窗口科室是醫院的待客顏面，隨著社會文明程度的提高，廣大人民群眾對醫院的服務要求也越來越高，讓越來越多的醫院感到了競爭的壓力，也給醫務人員提出了更高的素質要求。為此，我國新時代醫務禮儀創始人、我國著名醫療行業服務專家、醫院服務意識奠基人、煥云專業醫務培訓創始人高煥云女士特為醫院窗口科室打造了一整套醫院窗口接待的標準化課程，近期本課程在重慶綦江區人民醫院卓越服務特訓營中完美呈現，課程受到廣大醫務人員的普遍認可，值得祝賀。

醫院窗口科室卓越服務特訓營課程現場一

談到醫療行業的規范化服務，高煥云女士說：“醫療行業的規范化服務應該是科學流程、符合醫療操作常規的內容和規范化語言的統一” 醫院窗口科室卓越服務特訓課程其流程科學、服務內容符合醫療操作常規，服務語言規范，是醫院規范化服務的最直接呈現。對提高廣大人民群眾的滿意度有著極大的促進作用，只有這樣才能真正做到服務好、質量好、醫德好、人民群眾滿意。

                  醫院窗口科室卓越服務特訓營課程現場二

    本套醫院窗口科室卓越服務特訓營課程具備以下四個特征：

第一：最全面素質提高：根據群眾眼中完美的醫務人員形象標準，全方位培訓窗口科室醫務人員，從思想到行動，從內在心靈到外部形象塑造，真正把正確的行醫理念和服務理念灌輸到每一位醫務人員的心中，從而徹底解決以往窗口科室只是規范服務舉止、流程的弊端，使得醫院服務達到最卓越。

第二：最專業訓練方法：從課堂講解到模擬實訓，到最后的實戰演習，遵循學員學習接受規律，做到從思想到行動的統一，服務流程、內容、語言均得到窗口科室醫務人員自己內心的高度認可，從而做到自己創造標準并實踐和固化標準。

第三：最合理接待流程：本課程的接待服務流程既符合醫療行業操作規范又方便溫暖病人，使醫務禮儀真正融入窗口接待的工作環節，極大提高人民群眾的就醫滿意度。

第四：最規范接待語言：科學的醫院窗口接待語言充分體現了文明、科學、人道和嚴謹的醫療行業特征，既符合醫療操作規范，又體現人文關愛，對塑造新時代白衣天使形象起到了極大的促進作用。

高煥云女士對重慶綦江區人民醫院窗口科室服務進行指導

   相信隨著醫院窗口科室規范化服務的開展，醫療行業一定會贏回自己的尊嚴，白衣天使的圣潔形象也會駐留在廣大人民心中，醫患和諧的春天必將來到！