【煥云醫(yī)療】 多倫縣人民醫(yī)院舉辦“現(xiàn)代 醫(yī)院管理及醫(yī)學人文素養(yǎng)”培訓班

為進一步加強醫(yī)院管理，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，確保我院“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務窗口，打造規(guī)范服務品牌”百日行動能夠得到有力實施，助力全區(qū)“文明杯”競賽活動穩(wěn)步開展，我院特聘請全國知名講師，醫(yī)務禮儀培訓專家高煥云老師進行以“現(xiàn)代醫(yī)院管理及醫(yī)學人文素養(yǎng)”為主題的全員培訓及現(xiàn)場規(guī)范指導。

高煥云老師簡介

我國新時代醫(yī)務禮儀的創(chuàng)始人

2008年奧運會禮儀培訓專家

北京大學特約醫(yī)務培訓專家

醫(yī)療規(guī)范化服務第一人

煥云教育創(chuàng)始人

煥云文化創(chuàng)始人

中國時代先鋒人物

前言金壇獎全國最受歡迎女講師獲得者

中國演講協(xié)會李燕杰演講團藝術團特聘講師

醫(yī)院服務意識奠基人

煥云專業(yè)醫(yī)務培訓創(chuàng)始人

我國著名醫(yī)療行業(yè)服務專家

我國首部千人白衣天使禮儀操創(chuàng)作者

我國首部千人白衣天使心靈操創(chuàng)作者

我國首個醫(yī)患溝通秘籍和魔法溝通訓練組合創(chuàng)作者

IPA國際注冊禮儀培訓師專家委員會委員

    10月21日，由我院組織院委會成員及部分科室負責人與高煥云老師進行座談，縣衛(wèi)計局柳立萍局長參加會議。會議就我院現(xiàn)存在的問題進行現(xiàn)場評估、共同研討，并明確我院下一步發(fā)展目標與實際需求。會后，高老師深入科室與醫(yī)務人員座談，了解醫(yī)院實際情況，為我院量身定制一套符合醫(yī)院發(fā)展的精品課程。

    10月22日至24日，我院展開了為期四天的“現(xiàn)代醫(yī)院管理及醫(yī)學人文素養(yǎng)”為主題的全員培訓，高煥云老師通過前期對醫(yī)院基本情況的了解及醫(yī)院發(fā)展目標狀況，分別從中國文化與醫(yī)療服務、醫(yī)院9S與卓越服務、用9S打造一流窗口服務、醫(yī)患溝通秘籍、魔法溝通訓練、醫(yī)院中層文化管理、品管圈管理、9S試點現(xiàn)場指導、9S試點科室展示、感恩之心多模塊為我院進行培訓指導。高老師在培訓中運用“魔法溝通撲克牌”新穎的溝通工具，以全員互動、現(xiàn)場表演等多授課形式，調(diào)動全院職工的積極性，以寓教于樂的授課方式，生動地為我院職工進行細致的講解，充分調(diào)動職工的積極性，營造全員團結(jié)、協(xié)作的溫馨氣氛，使我院職工受益匪淺。

    所謂“9S”是指整理、整頓、清掃、清潔、節(jié)約、安全、服務、滿意、素養(yǎng)。運用9S的管理模式，以“方便、及時、周到、親切、經(jīng)濟、有效、安全、舒適、持久”為目標要求，可以提高醫(yī)院形象，減少鋪張浪費，使我院各項工作安全得到有力保障，推動我院標準化的服務流程，增強員工的歸屬感。我院以影像中心、腦科中心科室為樣板科室，由高老師進行現(xiàn)場指導，使全院職工深入了解9S的管理模式，深刻認識開展此項活動對我們在實際工作中具有現(xiàn)實的指導意義。

圖為“9S”科室改造后

     在下一步工作中，我院將充分利用品管圈及9S管理體系，不斷加強醫(yī)院文化建設，提高患者滿意度，從而夯實醫(yī)院文化基礎，增加員工的幸福指數(shù)，促進醫(yī)院和諧發(fā)展，以“讓群眾看得上病、看得好病、看得起病、看得及時、看得便利、看得舒心、看的放心、看的安全、看得有情，讓員工在工作中得到尊重、得到健康、得到快樂、得到利益、得到發(fā)展”為醫(yī)院發(fā)展目標，為我院創(chuàng)建內(nèi)蒙古自治區(qū)規(guī)范化服務特色品牌醫(yī)院、打造錫盟南部中心醫(yī)院打下堅實的基礎。