【煥云醫(yī)療】 鄒平縣人民醫(yī)院舉辦全院干部職工醫(yī)務禮儀培訓

10月28日下午，10月29日上午，我院舉辦了全院干部職工醫(yī)務禮儀培訓，院委會成員、全體中層干部、評審辦成員、科室評審聯(lián)絡員及窗口科室職工代表近300人參加了培訓。

此次培訓邀請2008年奧運會特約醫(yī)務禮儀培訓專家、前沿金壇獎全國最受歡迎女講師獲得者、新時代醫(yī)務禮儀創(chuàng)始人、北京大學醫(yī)院內(nèi)涵建設特約培訓專家高煥云進行授課。

高煥云用兩堂課的時間深入剖析了廣大醫(yī)務人員日常禮儀中存在的不足，并強調(diào)醫(yī)德醫(yī)風是做好禮儀的基礎，充分尊重患者權利是做好禮儀的抓手，滿足患者期望是做好禮儀的目標，并通過大量的實例與醫(yī)院職工分享了日常工作中各流程、細節(jié)的禮儀要點及系統(tǒng)化服務、規(guī)范化服務、卓越服務、百和等許多超前的服務理念，并通過實景模擬等形式將理論落實到了醫(yī)療服務各項工作中，使與會人員獲益匪淺。

自2014年起，我院就提出了將服務作為項目來抓的理念，并將2015年、16年分別確定為醫(yī)院的“人性化服務年”、“人性化服務提升年”，同時將窗口服務能力提升作為2016年下半年的重點工作來抓，實現(xiàn)了綜合服務能力的迅速提升，此次培訓勢必將擴大服務能力提升空間，讓患者就醫(yī)體驗進一步得到提升。